| <注文前のご質問> |
Ｑ 注文方法は？
Ａ ご注文はWEB上より受け付けております。
履歴管理等の問題で、電話・FAX・e-mailでのご注文は受け付けておりません。あらかじめご了承下さい。
Ｑ 支払い方法は？
Ａ クレジットカード決済（NICOS/DC/Visa/Master/JCB/Amex/Diners/UFJ）、代金引換（佐川急便、e-コレクト）、銀行振込みがご利用になれます。
※代引きはお買い上げ合計\1,500以上に限らせていただきます。
Ｑ 送料は？
Ａ こそだてナビゲーションではすべての商品を送料無料でお届けします。
Ｑ 代引き手数料は？
Ａ 全国一律￥３１５−です。詳しくははこちらをご覧ください。
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| ＜ご注文後によくあるご質問＞ |
Ｑ 返品、交換はできるのですか
Ａ 弊社ではお客様のご都合による返品、交換については行っておりません。あらかじめ、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Ｑ 乱丁、落丁の場合はどうなりますか？
Ａ 乱丁、落丁等、商品不良の場合は送料当社負担にて返品交換をさせていただきます。メール または ＴＥＬ にてご連絡の上、ご返送下さい。
Ｑ 注文してどれくらいで届きますか？
Ａ （１）ブッククラブの配本の場合
ブッククラブの配本は毎月１日を予定しております。当社の都合により前後することがあります。あらかじめご了承ください。
（２）子育てナビで購入した場合
ご注文日の翌営業日に発送いたします。到着はご注文日から3日後くらいになるかと思います。
在庫切れの場合は出版社に確認のうえ、ご登録先のＥメールまたはＴＥＬにてご連絡いたします。
Ｑ 注文して届いた絵本に間違いがありました。どうすればいいですか？
Ａ お手数ですがメールまたはＴＥＬにてご連絡の上、ご返送下さい。大至急ご注文の品を送らせて頂きます。
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| <サイトについてのご質問> |
Ｑ 個人情報保護ポリシーは？
Ａ 個人情報保護ポリシーはこちらで掲載しております。
Q 運営母体はどこですか？
A 子育てナビはこちらの会社が運営しています。
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| ＜ポイントについてご質問＞ |
Q 「ポイント」とはなんですか？
A 子育てナビポイントとは、子育てナビメンバーの皆さんがご利用できるポイントのことです。
ポイントを使って、子育てナビでお買い物をすることができます。
Q どうすれば「ポイント」が貯まるのですか？加算されるタイミングは？
Ａ （１）子育てナビのお買い物をされたとき。商品の合計金額に応じた比率で加算されます。
（２）感想投稿の場合、子育てナビ事務局にて掲載処理を行ったとき。
通常数日で掲載されますが、必ず掲載されるわけではありません。掲載されない理由等の連絡は行っていませんのでご了承ください。
Ｑ 何ポイントもらえるのですか？
A （１）子育てナビでお買い物をしたとき、商品の合計（税抜き）の１％ をポイント加算します。
（２）ブッククラブ会員が購入した商品をブッククラブの配本と同時配送にしたとき商品の合計（税抜）の５％を加算します。
（３）子育てナビの会員が、絵本等の評価・感想を投稿し、子育てナビに掲載されたときに２０ポイント加算します。
Q 「ポイントは何に使えるのですか？
A 「子育てナビ」で1ポイント＝1円としてお買い物につかことができます。
Ｑ 「子育てナビポイント」を買い物に使用するにはどうすればいいのですか？
Ａ 子育てナビの決済ページで、使用するポイント数を入力してください。
Ｑ 「子育てナビポイント」に有効期限はありますか？
Ａ 有効期限はありません。
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| ＜メンバー登録についてご質問＞ |
Ｑ メンバー登録したのに登録されません。
Ａ 子育てナビでは、cookieを使用してメンバー登録を認識しています。お使いのブラウザの設定で、cookieを使用不可にしているとメンバー登録が認識されません。お手数ですが、ブラウザの設定でプライバシーレベルを調整し、cookieを使用できるようにしてください。
Ｑ メンバー登録したのに登録確認メールが届きません。
Ａ 子育てナビでは、メンバー登録受付後すぐに、ご登録いただいたメールアドレス宛に登録確認メールをお送りしています。もし、登録確認メールが届かない場合にはメールアドレスが正しく入力されていない可能性がありますので、もう一度正しい情報で新規に会員登録を行うか、お名前・登録したニックネーム・登録した電子メールアドレスをご記入の上、子育てナビ事務局までメールでお問合せください。⇒ 子育てナビ事務局にメール
Ｑ 匿名でメンバー登録できますか？
Ａ ご利用の皆様に安心して参加していただくため、メンバー登録の際には本名をはじめ正しい情報での登録をお願いしています。子育てナビ上ではニックネームでの参加となり、お名前は公開されません。お名前やメールアドレスなどの個人情報はプライバシー・ポリシーに基づき大切に取り扱っており、第三者に公開することはありません。プレゼント等に当選された場合、お届け先のお名前とメンバー登録のお名前が異なる場合は当選を取り消しさせていただく場合があります。
Ｑ メンバー登録内容を変更するには？
Ａ メンバー登録内容の確認・変更ページにて変更を行ってください。安全のため、すでにサインインしていてもメールアドレスとパスワードの入力が必要になります。
Ｑ 会員でログインしているのに住所など会員情報が反映されません。
Ａ 子育てナビでは、会員の個人情報を安全のためにＷＥＢ上に保管しておりません。そのため会員でログインしていただいても、買い物のたびに個人情報を入力していただいております。
会員の方にはご不便をおかけいたしますが、個人情報漏洩等のリスクを回避するための処置ですのでご理解賜りますようお願いいたします。
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| ＜感想文についてのご質問＞ |
Ｑ 感想を書きたいのですが？
Ａ お届けした絵本が喜んでいただけることが子育てナビの最大の喜びです。ぜひ、評価・感想を投稿してください。通常の絵本と同様に、絵本紹介ページから「この本の感想を書く」ボタンをクリックして投稿してください。（サインインしていない場合はサインインする必要があります。メンバー登録がお済でない方は、この機会にぜひメンバー登録してください。）
Ｑ 感想を投稿したのに掲載されません。
Ａ 子育てナビ事務局では、投稿を受付けた後、掲載可否の判断や体裁・誤字などの修正を行ってから掲載作業を実施しています。このため掲載させていただく場合でも、数日程度かかる場合があります。
また、掲載基準により掲載しない場合がありますのであらかじめご了承ください。ご不明の点は事務局までお問合せください。
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| ＜ブッククラブについてご質問＞ |
Ｑ 会員になるメリットは何ですか？
Ａ 子育てナビスタッフが、多くのデータをもとに熟慮した「これなら安心の絵本」が毎月お客様のもとに送られてきます。子どもの成長に合わせた良質の絵本ばかりですのでお子様の発達に役立ちます。
会員様はおもちゃ購入時のポイントが5倍になります。（ただし、ブッククラブの配送時に同時配送に限らせていただきます。）※購入の際、通信欄に「BC同時配送希望」と書き込んで下さい。
Ｑ 年齢のコース割の基準は何ですか？
Ａ 文字の量や、物語の複雑性、出版社が発表している対象年齢を元に子育てナビスタッフが決定しております。必ずしもその年齢だけに向けた絵本ではありませんので、対象年齢を絵本の詳細ページよりご確認ください。
Ｑ 途中退会は可能ですか？
Ａ コース変更、配本変更、途中退会も承ります。
Ｑ コースの切り替わりは何月ですか？
Ａ お客様がご登録されてから12か月間登録コースが配本されます。13か月目に１つ上のコースに自動変更されます。
Ｑ 子供の年齢と違うコースも申し込めますか？
Ａ はい。申し込めます。ただし、子どもは自分より下の年齢向けの絵本は楽しめますが、上の年齢向けのものを与えると本質的な理解ができず本嫌いになってしまう原因ともなりますので、お子様の年齢、または下の年齢のコースのものをおすすめします。
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| ＜その他のご質問＞ |
その他のご質問がございましたらこちらよりお問い合わせください。
※受付は24時間行っておりますが、回答に関しては基本的に平日の9：00-17：00までの間となります。
※ご質問の内容により、回答までにお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承下さい。
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